Domande Frequenti
PRODOTTI
Avete negozi fisici o showroom?
Siamo spiacenti, al momento non abbiamo negozi fisici, solo piattaforme di vendita online.
Qual è la vostra garanzia? Non ho mai acquistato online prima d'ora.
- Las Sola è garantita sicura e protetta. Siamo stati persino verificati da Norton Security, quindi siamo al 100% sicuri. Abbiamo servito milioni di clienti in tutto il mondo.
- Dopo aver effettuato il tuo ordine, puoi sempre controllare lo stato dell'ordine sul nostro sito. Una volta spedito, riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento. Tutte le nostre compagnie di spedizione, come UPS, FedEx, USPS, sono rinomate in tutto il mondo.
- Con il numero di tracciamento, puoi verificare dove si trova il tuo ordine.
- Se hai altre domande, puoi facilmente contattarci tramite la sezione "Contattaci". Non hai nulla da perdere, ti rimborseremo anche se non sei soddisfatto!
Rifornirete gli articoli esauriti?
Ci scusiamo per l'inconveniente. Se l'articolo è "esaurito", ti consigliamo di controllare il sito entro due settimane nel caso in cui venga rifornito. Tuttavia, se non verrà rifornito entro poche settimane, sarà rimosso dal nostro sito.
ORDINI
C'è un limite o un minimo su quanto posso acquistare?
Assolutamente no, non c'è alcun limite. Puoi ordinare quanto desideri - qualsiasi numero di articoli a qualsiasi prezzo e in qualsiasi momento.
Posso cambiare la taglia/colore/indirizzo di spedizione dopo aver pagato?
Sì, puoi farlo. Questo include il cambio di taglia o colore di un articolo, la rimozione di un articolo e la modifica dell'indirizzo di spedizione. Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite email.
Si prega di notare che possiamo aiutarti a modificare il tuo ordine PRIMA della spedizione. Una volta che il pacco è stato spedito, non saremo in grado di apportare alcuna modifica.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, puoi farlo. Se non hai ancora ricevuto la notifica di spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite email.
Tieni presente che NON POSSIAMO annullare gli ordini che sono già stati spediti. Pertanto, ti preghiamo di attendere l'arrivo del pacco e potrai decidere se tenerlo o contattarci per restituirlo e ottenere un rimborso. Si prega di NON rifiutare la consegna, poiché il pacco non consegnato sarà distrutto dal servizio logistico di terze parti.
Tieni presente che NON POSSIAMO annullare gli ordini che sono già stati spediti. Pertanto, ti preghiamo di attendere l'arrivo del pacco e potrai decidere se tenerlo o contattarci per restituirlo e ottenere un rimborso. Si prega di NON rifiutare la consegna, poiché il pacco non consegnato sarà distrutto dal servizio logistico di terze parti.
Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?
Di solito ci vogliono circa 3-5 giorni lavorativi per preparare il tuo ordine, poiché un prodotto perfetto richiede un ragionevole periodo di preparazione.
Ti assicuriamo che, una volta completato l'ordine, provvederemo immediatamente alla spedizione e ti invieremo un'email di conferma con il numero di tracciamento. Se non ricevi l'email di conferma entro la data di spedizione prevista, ti preghiamo di contattarci.
Ti assicuriamo che, una volta completato l'ordine, provvederemo immediatamente alla spedizione e ti invieremo un'email di conferma con il numero di tracciamento. Se non ricevi l'email di conferma entro la data di spedizione prevista, ti preghiamo di contattarci.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai automaticamente un'email di conferma contenente il numero di tracciamento. È davvero così semplice! Quindi rilassati, finché non riceverai il tuo ordine a casa.
Puoi anche controllare le informazioni sullo stato dell'ordine nel tuo account. Accedi al tuo account e clicca su ORDINI, lo stato dell'ordine verrà visualizzato lì.
COUPON
Come ottenere e utilizzare un coupon?
Ciao, se sei nuovo sul nostro sito, puoi lasciare il tuo indirizzo email nella finestra pop-up per ricevere un coupon di sconto per i nuovi clienti sul tuo primo ordine. Le offerte successive verranno inviate al tuo indirizzo email, e potrai ottenere uno sconto sul tuo ordine inserendo il codice coupon al momento del pagamento. Se non ti interessa più, puoi cancellare l'iscrizione in qualsiasi momento.
Perché il mio codice coupon non viene applicato?
Innanzitutto, assicurati che il tuo codice coupon sia stato aggiunto correttamente. Inoltre, verifica che il codice coupon non sia scaduto.
PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo pagamenti con carta di credito e debito, oltre a molti metodi di pagamento locali in base ai diversi paesi. Per informazioni dettagliate sui metodi di pagamento, ti preghiamo di controllare la sezione Metodo di Pagamento. Stiamo aggiungendo altre opzioni di pagamento per tua comodità in futuro.
Il pagamento alla consegna (COD) è disponibile?
Ci dispiace, attualmente non supportiamo il pagamento alla consegna (COD).
Il mio pagamento non va a buon fine!
Se stai avendo problemi con il pagamento, ecco alcuni suggerimenti che di solito funzionano:
Ho fallito il pagamento con la mia carta di credito o debito?
- Assicurati che tutte le informazioni siano corrette, inclusi il numero della carta di credito, la data di scadenza, il codice CVV e l'indirizzo di fatturazione.
- Verifica di avere credito sufficiente o saldo disponibile sul conto.
- Controlla se la tua carta è autorizzata o se il limite predefinito per le transazioni online è troppo basso.
- Prova a ricaricare la pagina o esci completamente e accedi di nuovo.
- Riprova con un nuovo ordine invece di tentare di pagare lo stesso ordine.
- Se il pagamento viene ancora rifiutato, potresti dover contattare la tua banca. Di default, tutte le banche delle carte di credito bloccano le transazioni internazionali come parte delle loro misure di sicurezza. A meno che il titolare della carta non richieda lo sblocco.
- Prova a usare una carta diversa.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
In quali paesi o regioni spedite?
Possiamo consegnare in Italia, ma alcune aree remote potrebbero non essere coperte dal servizio di consegna.
Come posso conoscere la data di consegna stimata?
Tempi di gestione: 3-5 giorni lavorativi. È il tempo che intercorre tra quando il cliente effettua l'ordine e quando il venditore lo consegna al servizio di spedizione.
Tempi di transito: 7-14 giorni lavorativi. È il tempo tra quando il venditore consegna l'ordine al corriere e quando viene consegnato all'indirizzo del cliente.
I tempi di spedizione sono stimati e partono dalla data di spedizione, piuttosto che dalla data dell'ordine, e potrebbero richiedere più tempo del previsto a causa di indirizzi non validi, procedure di sdoganamento o altre cause.
Devo pagare tasse aggiuntive sul mio ordine durante la consegna?
Non ci saranno ulteriori addebiti una volta che l'ordine è stato effettuato con successo. In alcuni casi, potrebbero esserci IVA o altre tasse, dazi doganali o commissioni imposte dal paese di destinazione. Tuttavia, in base alla nostra esperienza, tali situazioni sono molto rare.
Se ricevi una notifica di tasse dalla dogana, ti preghiamo di pagare prima la tassa e poi contattare il nostro servizio clienti con la ricevuta di pagamento, e ti rimborseremo l'importo della tassa.
Se hai ancora dubbi riguardo le tasse, puoi informarti sulle politiche doganali locali. Siamo più che disposti ad aiutarti se c'è qualcosa che possiamo fare.
Se ricevi una notifica di tasse dalla dogana, ti preghiamo di pagare prima la tassa e poi contattare il nostro servizio clienti con la ricevuta di pagamento, e ti rimborseremo l'importo della tassa.
Se hai ancora dubbi riguardo le tasse, puoi informarti sulle politiche doganali locali. Siamo più che disposti ad aiutarti se c'è qualcosa che possiamo fare.
Perché il mio ordine è stato spedito separatamente?
Poiché i nostri magazzini si trovano in diverse località, diamo priorità alla spedizione dal magazzino con maggiore disponibilità, quindi alcuni prodotti potrebbero essere spediti separatamente.
Perché lo stato del mio pacco non è stato aggiornato per diversi giorni?
Se il tuo ordine è stato appena spedito, ti preghiamo di attendere 3-5 giorni lavorativi per l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento. Se il tuo ordine è già in transito e non ha aggiornamenti da diversi giorni, di solito verrà aggiornato quando il pacco raggiungerà la successiva stazione di spedizione (potrebbero essere necessari 3-7 giorni lavorativi). Ti chiediamo di avere un po' di pazienza, grazie.
Se hai ancora dubbi sulla spedizione del tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro supporto clienti via email. Ti aiuteremo a verificare lo stato del tuo pacco.
Se hai ancora dubbi sulla spedizione del tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro supporto clienti via email. Ti aiuteremo a verificare lo stato del tuo pacco.
ACCOUNT
Cosa devo fare se non ho ricevuto un'email di conferma?
Normalmente l'email di conferma verrà inviata all'indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l'ordine. Se non hai ricevuto un'email di conferma, potresti aver registrato l'indirizzo email in modo errato o l'email potrebbe trovarsi nella tua cartella spam.
Ti preghiamo di controllare nuovamente o di verificare nella tua casella Spam/Promozioni/Aggiornamenti e nella cartella della posta indesiderata. Puoi anche accedere al tuo account Las Sola e cliccare sul pulsante "I miei ordini" per visualizzare i tuoi ordini.
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Quali sono i vantaggi di registrare un account?
Registrando un account su Las Sola, otterrai un'esperienza di shopping più semplice e conveniente. Puoi:
- Visualizzare i dettagli e l'avanzamento degli ordini nella pagina Ordini
- Gli articoli verranno salvati nel tuo carrello fino a quando non li acquisterai o li rimuoverai
- Salvare tutti gli indirizzi di cui hai bisogno
Dove posso trovare i miei ordini?
È davvero facile! Basta accedere al tuo account e cliccare su I miei ordini. Lo stato di tutti gli ordini sarà visualizzato qui.
Come annullare l'iscrizione alle email?
Puoi annullare l'iscrizione direttamente in fondo alla newsletter ricevuta. Se non funziona, puoi semplicemente contattarci e il nostro servizio clienti ti aiuterà a disiscriverti entro 24 ore.
RESI E RIMBORSI
Come posso restituire o cambiare un articolo?
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso/sbagliato/macchiato?
Se hai ricevuto un articolo difettoso/sbagliato/macchiato, ti preghiamo di contattarci via email prima di restituire qualsiasi cosa, in modo che possiamo elaborare il reso per te e fornirti le informazioni necessarie per la restituzione.
Cosa devo fare se il mio rimborso è errato?
Siamo davvero spiacenti se abbiamo commesso un errore con il tuo rimborso! Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti e cercheremo di risolverlo il prima possibile.